Politique de retours

Politique de Retours 

 

Notre politique de retours dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement, ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, intact et non altéré.

Exceptions à la politique de retour

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces exceptions incluent :

  • Produits de soins personnels (crèmes, sérums, masques, etc.) une fois l'emballage ouvert
  • Produits cosmétiques (maquillage, pinceaux, etc.) une fois utilisés ou ouverts
  • Produits de soins capillaires (shampoings, après-shampoings, traitements, etc.) une fois le sceau brisé
  • Produits de soin pour la peau ou les ongles (vernis, lotions, crèmes de traitement, etc.) une fois ouverts
  • Accessoires de beauté (éponges, brosses, rasoirs, etc.) une fois utilisés
  • Produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Produits d'hygiène intime ou sanitaire

Conditions pour un retour

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre demande. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité sur votre carte bancaire ou mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Si nécessaire, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre quelques jours à apparaître. Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : zeynity.co@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion

Les articles en promotion ou en soldes ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix normal peuvent être retournés pour un remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger votre produit pour un produit identique, contactez-nous à zeynity.co@gmail.com et envoyez l'article à l’adresse suivante :
1 rue de la Fraternité, Fleury-sur-Orne, 14123, France.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
1 rue de la Fraternité, Fleury-sur-Orne, 14123, France.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais de retour seront déduits du montant total.

Important : Si vous expédiez un produit d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d’assurer votre colis. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné si vous ne disposez pas de preuve d'expédition.